Qualität

Als Verkäufer stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein. Sie dürfen erwarten, dass jedes Produkt den berechtigten Erwartungen entspricht. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, lassen Sie es uns bitte schnellstmöglich wissen – gemeinsam finden wir eine passende Lösung. Diese gesetzliche Garantie gilt zusätzlich zu eventuell angebotenen Zusatzgarantien.

Lieferung

Wir tun alles, um Ihre Bestellung sorgfältig zu verpacken und sicher zu versenden. Ist Ihre Palme, Pflanze oder Ihr Topf dennoch beschädigt angekommen? Senden Sie uns bitte ein klares Foto des Schadens sowie ein Gesamtbild der Pflanze. Gemeinsam finden wir die beste Lösung – sei es ein Umtausch oder eine Entschädigung.

Ihre Garantie auf lebende Produkte (30 Tage)

Sieht Ihre Pflanze nicht mehr schön aus? Dann liegt es wahrscheinlich an einem ungeeigneten Standort oder an der Pflege. Kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall so schnell wie möglich. Wir beraten Sie gern, damit Sie wieder Freude an Ihrer Pflanze haben.

Ist Ihre Pflanze trotz guter Pflege innerhalb kurzer Zeit eingegangen? Dann erhalten Sie von uns einen Rabatt auf eine neue Pflanze. Da wir die Pflege nach der Lieferung nicht überprüfen können, ist eine 100%ige Garantie nicht möglich. In manchen Fällen ist es ratsam, eine andere, besser geeignete Pflanze zu wählen. Um von der Garantie Gebrauch zu machen, senden Sie uns bitte ein klares Foto der Pflanze sowie die Bestellnummer. Die Höhe des Rabatts hängt davon ab, wie schnell die Pflanze eingegangen ist.

Ausnahmen – der Anzuchttopf

Ein Anzuchttopf ist als temporärer Behälter in der Gärtnerei gedacht und soll während des Transports den Wurzelballen zusammenhalten. Risse im Topf beeinträchtigen diese Funktion nicht. Deshalb fällt ein Anzuchttopf nicht unter die Garantie.

Wir empfehlen stets, die Pflanze in einen (größeren) Ziertopf umzutopfen. Achten Sie dabei auf ausreichende Drainage.

Beschwerdeverfahren

Wir bemühen uns, Beschwerden zu vermeiden. Sind Sie dennoch unzufrieden? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung mit einer passenden Lösung.